Comment signaler un bug ou faire une suggestion ?
Si vous rencontrez un problème avec le site ou avec une fonctionnalité (même une faute de frappe), veuillez-nous le signaler.
Pour les bugs ou les suggestions, veuillez ne pas envoyer de mails à l’équipe d’assistance. Vous pouvez plutôt utiliser les outils de signalement pour assurer que le rapport soit revu par la bonne équipe dès que possible !
A noter: vous pouvez également signaler un problème avec l'application mobile en utilisant ce formulaire sur notre site Web. Assurez-vous d'ajouter la version de votre logiciel OS ainsi que la version de l'application (trouvée sur sa page de paramètres).
D'abord, survolez l'onglet Aide avec votre souris en bas de la page à gauche depuis toute page de Chess.com :
Si vous cliquez sur ‘ Signaler un bug’ ou sur ‘Faire une suggestion,’ vous aurez des options qui apparaissent sur l’écran :
Avec votre souris, vous pouvez encadrer la zone sur laquelle vous souhaitez commenter. Tapez dans la zone de texte la description du problème. Si vous sélectionnez la mauvaise zone ou si vous souhaitez recommencer, cliquez sur l'icône corbeille pour supprimer la zone sélectionnée.
Vous pouvez également sélectionner d'autres outils dans le menu à gauche :
Parmi ces options : dessiner des rectangles, laissez un commentaire, dessiner avec un stylo, dessiner des flèches. L'icône avec l'oeil vous permet de cacher une partie de l'écran.
S'il y a plusieurs étapes pour démontrer le bug, vous pouvez même prendre une vidéo de votre écran :
Un outil va s'ouvrir qui vous permet d'enregistrer une vidéo de votre écran :
Cliquez sur le bouton rouge afin de commencer à prendre une vidéo de votre écran. Votre navigateur Web va ouvrir une fenêtre dans laquelle vous pouvez sélectionner l'écran à enregistrer, puis cliquez sur "Share" (Partager) :
L'enregistrement commencera après. Faites les actions sur l'écran qui démontre le problème ou le bug. Une fois prêt, cliquez sur le bouton rouge pour arrêter l'enregistrement :
Votre vidéo sera automatiquement joint au signalement :
Saisissez votre adresse e-mail dans le cas ou l'équipe de développeurs auraient besoin de vous contacter. Nous ne répondons pas à la plupart de signalements et suggestions, mais nous vous contacterons si besoin.
Une fois que vous avez annoté l'écran ou que vous avez enregistré une vidéo, remplissez le champ « Your suggestion or bug report » en prenant soin de décrire toutes vos remarques avant de cliquer sur « Send » (Envoyer).
De cette manière, l'équipe de développement Chess.com recevra la page complétée de vos annotations, et pourra analyser vos demandes!